随着2022年的到来，让我们来谈谈一个崭新的时代变革。
近日，万科的一位名为“崔筱盼”的美女员工刷了屏，她荣获了万科总部的年度最佳新人奖。
能引起关注和讨论并不是因为她美丽的容貌，而是因为她是一名虚拟人。主要负责检查货款是否按时收到和寄出，效率是人类同事的千百倍。
在检测到异常后，她还会通过邮件联系万科的同事，不少员工表示，自己根本不知道给自己发邮件的竟然是一位虚拟人。
其实呢，万科的虚拟人和我们以前介绍的Metahuman虚拟人还不大一样，万科的这位更像是一个利用人工智能执行特定工作的程序，然后给她加上人物图像，将其拟人化。
而Metahuman更强调极致拟真的虚拟人物形象，当然这两者一个是外貌，一个是大脑，最终会统一在一起。
虽然万科虚拟人的出圈看起来更像是一个营销事件，但背后反应的其实正是我们一直在强调的服务规模化。这是这个时代，科技推动社会变革的主旋律。
新冠疫情持续了两年，很多行业都在经历艰难时刻。但我相信，顺应这一趋势，并积极做出改变的企业，就有机会成为未来的赢家。
我以服务的规模化为主题，给大家彻底梳理当下这个时代最主要的变革趋势，以下分享部分课程内容。
首先，最需要回答的问题就是，为什么现在是服务规模化的时代呢？
通常来讲，大家喜欢把上一个时代称为工业革命，把现在称为数字或者信息革命。
但这样的说法不够贴近本质，工业革命的本质是工厂实现电气化后，人类能够在工厂中大规模生产产品，也就实现了产品的规模化。
可是产品的问题在哪儿呢？问题在于我们真正需要的不是产品，而是用产品所承载的服务。就好像没人喜欢收藏电钻，但为了在墙上打个孔，不得不先买个电钻。甚至那个孔也不是最终目的，我们真正需要的是挂上美丽画作后所呈现那种艺术氛围。
当然，在以前，我们想直接获得服务也可以，花钱请人就可以办到，但这就存在规模化扩张的问题。例如我想吃米其林三星大厨做的菜，我相信有钱一定能办到。但米其林三星大厨人数毕竟是有限，终究只能给极少数人提供服务，而且价格高昂。
而现在，随着以人工智能、大数据为代表的这一轮科技革命进入展开期，涌入各行各业。服务的规模化能够真正被实现了，因为机器可以通过人工智能，学习那些以前只有人类里的高手才掌握的经验，并且将这些优秀的经验规模化复制。
例如在医疗诊断领域，高水准的医师永远是稀缺资源，在他们漫长的诊断生涯中，可能看了成千上万张CT图，这些常年积累下来的经验是他们与年轻医师的主要差距。
可是现在，基于人工智能的智能诊断算法可以在一天内学习超过医师一生所看的CT图像。这些智能诊断算法不但快速吸收了最顶级医师的诊断经验，还实现了超越，能够提供出更为准确的诊断结果。
这只是这轮科技革命在医疗诊断这一个狭窄领域的应用，还有新药研发、自动驾驶、智能制造、机器人训练等等，它将渗透到几乎你能想到的所有行业，而最终的表现形式，就是服务的规模化。
我们认为服务的规模化有以下三个特点：
首先是低成本的规模化，这很容易理解，因为经验就是一套算法，掌握了这套算法我们就能以几乎为零的边际成本规模化复制。
第二是个性化，让每个人都享受到属于自己的专属服务。例如苹果手表对你身体的了解甚至超过了你自己，每个人的苹果手表都会为其拥有者提供专属的健康建议。
第三是高端化，让那些原本只有少数人才能享受的高端服务普惠平民百姓。就像上面提到的米其林大厨，现在就有机械臂能够原封不动地模仿他们的手艺，随着硬件成本降低，类似的高端服务就将被普及。
值得注意的是，从产品规模化到服务规模化的大变革中，企业的业务模式也将发生根本性的转变。
现在我们有很多产品经理岗位，而未来将会有越来越多的“服务经理”岗位出现，如何从服务的角度重新设计业务对当下的企业来说至关重要。
由 dawei
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