由 dawei 日前主题为“创新点亮数字化未来”的2021年中国国际信息通信展览会在北京国家会议中心开幕，作为亚洲规模最大、最具行业影响力的展会之一，通信展被视为信息通信行业的发展“晴雨表”和技术进步的“风向标”。
今年正是5G商用第二年，5G应用扬帆之年，各平台的5G应用和产业链锻造成为本届展会的一大看点，与会厂商在现场大量展示了包括智能设备、解决方案、人工智能、数据类产品，作为企业通信的领军型企业和老牌服务商，优音通信如约参展并带着自主研发的新品优客SCRM及云客服升级版登台亮相，与众多通信企业一起共聚盛会，探索新一代信息通信技术与千行百业的深度融合。
展会首日，通信产业网有幸采访了优音通信副总王华与优信通信总工代向兵、优音通信业务拓展中心总监黄瑜、优音通信合作伙伴阿里云视频云音视频产品及解决方案负责人程熙一行，就云客服、优客SCRM以及优音与钉钉的合作行业关心的话题进行了深入的探讨。
连续三年携手钉钉，持续为中小企业赋能
王华向记者表示，从三年前开始，两家企业就已经有着非常融洽的合作基础，一方面钉钉在企业生态中毫无疑问的头部服务商，而另一方面优音通信则发现，两家的客户在市场层面高度重合，优音通信多年来深耕中小企业服务，钉钉则在to B市场有很高的占有率，是市场让两家企业走到一起，目前优音通信与钉钉的合作已经互相融入到彼此的企业生态中。
此次与钉钉联合发布的融合通信解决方案，也是双方优势互补，合作多年的一个成果。优音通信提供的通信资源在业内不但丰富而且稳定，多场景多元化的资源在行业具备很强的竞争力，对于客户来说，使用新的融合通信解决方案成本很低，打开钉钉就能启动对应业务。由于优音通信和钉钉在之前的智能客服热线有着很好的合作基础，所以此次新业务的开通也算是水到渠成。
阿里云视频云音视频产品及解决方案负责人程熙表示，新的融合通信解决方案与竞品比最大的优势在于安装简单、使用快捷、维护轻量。优音通信的通信线路资源是极为丰富的，而新的方案打通了硬件端、软件端以及线路资源服务， 用户直接打开钉钉就能融合硬件的电话系统，钉钉的软件系统以及优音通信的线路资源，实现简单易用稳定高效的业务上架并开始后续的运营。
针对市场痛点，着力零门槛多场景服务
王华表示，虽然新的融合通信解决方案的推出和疫情无关，但疫情客观上大大促进了中小企业对数字化产品的接受程度，以及对新形态数字化产品的需求度，目前市场主要存在三大痛点：大部分中小企业要创建自己的电话系统成本较高且维护困难，市面的部分产品也没有稳定性和安全性的保障，使用个人手机也难以扩展新业务。此外在使用场景上，过去的通信服务更多专注于客户的呼入服务，现在则还会有企业反向连接客户的场景需求，以及企业内部的通信需求，针对目前中小企业的通信服务场景痛点，此次推出新的融合通信方案都做了针对性的处理。