京东为乡村振兴提供云力量

31个品牌销售额破10亿元，超500万农户实现增收，43276个商家成交额同比增长超200%……不熬夜的京东11.11累计下单金额超3491亿元，再创新纪录！
 
京东11.11不仅有力带动消费市场增长，更惠及数百万中小企业及农户，与乡村振兴和产业发展共振。作为一家新型实体企业，京东凭借扎实的基础设施、高效的数智化社会供应链，充分发挥技术的外溢效应和放大作用，在打造史上中小品牌和第三方商家参与规模最大、获得扶持最多、成长最快的京东11.11的同时，不断为乡村振兴贡献“云力量”。
 
联动全国70座城市
 
科技助力乡村振兴
 
10月31日20时，京东11.11全面开启，澎湃的消费热潮如约而至。这个商品最多、价格最优、服务最好的京东11.11，加上“不熬夜”的福利，激发了消费者的参与热情，也为广大品牌商家、合作伙伴，特别是中小企业和农户的业务增长注入源源不断的动能。
 
作为“乡村振兴京东奔富计划”的重要组成部分，京东生鲜在开门红首日前10分钟成交额同比增长145%。其中，新疆库尔勒香梨、江苏宿迁霸王蟹、宁夏葡萄酒、贵州修文猕猴桃的全天成交额同比分别增长3倍、4倍、6倍和8倍。
 
新疆库尔勒香梨、江苏宿迁霸王蟹、宁夏葡萄酒、贵州修文猕猴桃，这些都是京东消费助农、促进乡村振兴的重点扶持对象。一直以来，京东扶持高品质农产品打“质量牌”，形成“质量越高—消费者越满意—农户收益越高—改善生产—提供更多高质量农产品”的正向循环。今年京东11.11期间，京东从产值、覆盖农户、增收数据三方面来继续加码农产品产销正循环，实现超过300亿元农产品产值，覆盖超500万农户，助推乡村振兴。其中江苏宿迁霸王蟹实现销量同比增长600倍的佳绩，贵州修文猕猴桃产业带销量同比增长10倍。
 
在推进乡村振兴向纵深发展的过程中，越来越多的产业力量加入进来。京东智能城市推出的“城市热爱购”活动，联动全国70座城市、5000家京东数字经济产业园入园企业，培养数百位乡村“新农人”，整合10余条特色产业带，通过“供应链+平台运营+电商直播”等数智产业服务，为消费者优选数十万种乡村“源头好物”。
 
京东云还从全国70个城市合作伙伴中挖掘出四川眉山小水果、辽宁沈抚铁锅、云南普洱茶、广西梧州蜂蜜、河南鹤壁红薯、陕西铜川中药材六个特色产业带数智化实践，通过讲述新农村、新农人的故事，铺开科技助力乡村产业兴旺、百姓富裕的“数智乡村”美好画卷。
 
硬核技术驱动
 
全渠道全链路助商家提效增收
 
今年“不熬夜”的“京东11.11全球热爱季”彻底点燃了消费者的购物热情，也创造了世界级的流量洪峰。面对全球最复杂的交互场景之一，京东智能客服言犀凭借硬核“超能力”从容应对，累计咨询服务量超7.4亿次，全渠道全链路助力十余万商家提效增收。
 
由京东云自主研发的京东智能客服言犀，是业界首个大规模商用的情感智能交互系统，历经近十年京东域内大规模复杂场景的淬炼，为超过5亿用户提供智能化的咨询及导购服务。
 
在今年京东11.11期间，言犀旗下集智能客服、智能营销、智能分析决策于一身的智能化服务平台“京小智”，累计咨询导购量突破1亿次，同比增长78%，为京东逾16.5万商家带来效率提高、体验提升与收入增长。
 
始终坚持以用户体验为中心的言犀不仅能7×24小时值守，涵盖售前、售中和售后全链路全场景，还为消费者带来了高拟人度、高情商的物流智能外呼服务。利用语音识别、语音合成、自然语言处理等技术，京东物流智能外呼为全国用户提供自营商品的配送、安装维修上门预约服务，预约服务涵盖超130种品类。京东11.11期间，京东物流智能外呼累计提供服务193.1万次，平均每日17.6万次，为冬日的全球购物季增添了许多科技的温暖。
 
京东智能分析平台也展现出深厚的技术积淀，累计完成2.1亿通会话的智能质检和风控，为消费者的权益保驾护航。此外，在筹备期，京东智能培训机器人通过“在线+话务”的智能化培训模式，累计完成近114万轮对话培训，助力新客服员工做到“来之即战”。
 
如丝般顺滑的极致购物体验，离不开言犀在零售场景中千锤百炼的打磨与深厚的行业Knowhow。以电商起家的京东，智能客服本身就是零售业务最核心的环节之一。京东域内数亿次产品验证，服务用户超5亿，覆盖900万自营商品SKU，沉淀了业内更全面的零售语料、行业模型与话术模板，形成了“23个场景，350个意图，3000多个子意图，78万条解答方案”的四层知识体系……
 
不论是渠道布局还是消费者需求，零售行业正在历经一场大变化。发于京东而又不止于京东的言犀，将自身的能力开放出来，通过全渠道、全链路、全场景、一站式的智能服务，实现了对零售业前中后端全能力的渗透，帮助品牌商降本增收，提升服务品质。站在更广阔的维度上，作为京东最佳实践的典型应用，言犀的服务还延伸至政务、金融、健康、物流等多个行业，使更多用户和产业伙伴都能享受到便捷、高效的智能服务。
 
传统产业“上云”
 
数字化手段推动农业产业转型
 
推动乡村产业、人才、生态全面振兴，需要技术的助力。
 
就在不久前，京东云对外发布数字乡村建设十大实践“硕果”。通过在佳木斯、新民、天津、大同、铜川、西安、六安、广汉、眉山、九江十座城市走过的数字化农村建设足迹，京东云对外阐述了AI、区块链、大数据、云计算、物联网为“乡村美、农业强、农民富”乡村全面振兴贡献的“云力量”。
 
建设数字乡村既是乡村振兴的战略方向，也是数字中国建设的重要内容。作为一家新型实体企业，近年来，京东扎实推进“以实助实”，携手各地政府，通过数字化的手段推动农业产业转型，激发自主创新活力，让百姓走上致富道路。京东（普洱）数字经济产业园便是一个缩影。
 
普洱茶是云南普洱市聚焦打造的“五百亿级产业”之一，也是产业振兴、乡村振兴的重要担当。2020年7月，京东云以“茶”为媒，全面开启与普洱的深入合作，用振兴、扶持当地特色农业产业的方式，带动农产品上行、培育电商新农人、增加农民“家门口”就业机会，帮助普洱茶产业“触网触电”。
 
“参加了线上推广活动以后，我们的茶业线上销量直接翻了一番！”云南龙生茶业股份有限公司财务总监李明义兴奋地表示，在普洱市和京东云的帮助下，今年9月9日至10月9日，仅仅一个月的时间里，公司的销售额就达到了100万元左右。李明义口中的推广活动，正是京东（普洱）数字经济产业园推出的“中国特产·普洱馆”全新上线暨首届“思茅有机茶”直销节。在京东的助力下，更多像龙生茶业一样的传统企业，也在这条数字化之路上找到了新方向
 
农村信息基础设施是数字乡村战略实施的物质基础。作为以供应链为基础的技术与服务企业，京东还长期致力于将“新一代基础设施”向乡村下沉，帮助农村地区实现跨越式发展。地处关中经济带的陕西铜川，是金银花、黄芩等名贵药材的种植地。京东云与政府共建数字化种植基地，通过安装IoT设备，对药材种植生长环境、农事操作、生理状态、药材品质进行动态监测，并用区块链让药材“身份可追溯”，还借助京东零售、物流能力，把药材直接从田间送到消费者手中。这个500亩的数字化种植基地一下子让药材的销量提升20％，价格提高30％，农民一年收入提高20%。
 
作为兼具实体基因和数字化技术的新型实体企业，京东不仅是消费者的代言人、品牌商家和中小企业的好伙伴，也是乡村振兴的践行者。一幅新型实体企业助力乡村全面振兴的“奔富”全景图正在徐徐展开。